Cee’d 2012 : Kia somme la concurrence de réagir !
| 7 mars 2012 | Posté par admin sous Automobile |
Hyundai Kia est un groupe en pleine croissance, c’est un fait indéniable. Volkswagen voit en lui son challenger à l’horizon 2016-2018, période qui correspond à la prise vraisemblable de la place de n°1 mondial pour le groupe allemand. Kia a l’ambition de se positionner en marque typée « dynamique » face à Hyundai. Peter Shreyer, ex-Audi, est…
Le téléphone (fisc) sonne dans le vide
| 21 février 2012 | Services |
Article du Parisien – 21 février 2012 En termes de relation client, cette enquête nous démontre les progrès restant à faire… Ne pas réussir à joindre son interlocuteur, c’est le niveau zéro et la garantie de générer de la frustration chez ses clients (doit-on dire usager ? Je ne suis pas fan). Ceci est valable…
La Qualité Perçue, les qualités perçues
| 17 février 2012 | Uncategorized |
Au-delà des définitions théorisant l’approche de la perception de Qualité, je souhaite développer en ce lieu des thématiques qui me sont chères. Qualité perçue : qu’évoque ce terme pour le grand public ? A voir les réactions, il y a d’abord un flou qui se crée avant de tenter de modeler un concept de réponse.…
Qualité perçue et automobile
| 16 février 2012 | Automobile |
Petit exemple illustré : Qualité perçue dans l’automobile Publié le 25 février 2011 Reportage : Yves Gerber Montage : Enrico Pizzolato Mixage: Philippe Lahaye Une portière dont le “clac” sonne bien à l’oreille, des sièges enveloppants et confortables, des boiseries dans l’habitacle, des commandes solides et ergonomiques, tout autant d’éléments qui font l’objet d’une…
