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Pour résister en temps de crise, la qualité = la solution ?

Commission de l'Assemblée Nationale et du Sénat du 26 juillet 2012  Sujet : PSA - l'avenir de la filière automobile française Au cours de ce débat, il est établi que le marché européen, qui a perdu près de 25% de volume en 5 ans, ne progressera pas sur les quelques années à venir. Comment alors défendre ses parts de marché, fidéliser ses clients et aussi en conquérir de nouveaux ? Dans la conclusion de Daniel Raoul, Président de la Commission des Affaires Economiques du Sénat, il est dit en substance que pour être fort en ces...
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Cee’d 2012 : Kia somme la concurrence de réagir !

Hyundai Kia est un groupe en pleine croissance, c'est un fait indéniable. Volkswagen voit en lui son challenger à l'horizon 2016-2018, période qui correspond à la prise vraisemblable de la place de n°1 mondial pour le groupe allemand. Kia a l'ambition de se positionner en marque typée "dynamique" face à Hyundai. Peter Shreyer, ex-Audi, est aux commandes du Style de la marque coréenne depuis 2006 et déploie une stratégie offensive étendue désormais à tous les modèles de la gamme. Cette montée en puissance a été marquée par des produits ambitieux et remarqués comme...
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Le téléphone (fisc) sonne dans le vide

Article du Parisien - 21 février 2012

En termes de relation client, cette enquête nous démontre les progrès restant à faire... Ne pas réussir à joindre son interlocuteur, c'est le niveau zéro et la garantie de générer de la frustration chez ses clients (doit-on dire usager ? Je ne suis pas fan). Ceci est valable pour toute entreprise, et les clients se souviennent longtemps de ce type de mésaventure. Autre point abordé, le jargon non compréhensible par le grand public... Cela démontre le peu d'effort pour le...

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