Le téléphone (fisc) sonne dans le vide

Le téléphone (fisc) sonne dans le vide

Article du Parisien - 21 février 2012

En termes de relation client, cette enquête nous démontre les progrès restant à faire... Ne pas réussir à joindre son interlocuteur, c'est le niveau zéro et la garantie de générer de la frustration chez ses clients (doit-on dire usager ? Je ne suis pas fan). Ceci est valable pour toute entreprise, et les clients se souviennent longtemps de ce type de mésaventure.
Autre point abordé, le jargon non compréhensible par le grand public...
Cela démontre le peu d'effort pour le "penser-client", c'est-à-dire avoir de l'empathie, du respect pour celui qui nous fait vivre !
Ce qui est évident pour nous ne l'est peut-être pas pour ceux à qui on s'adresse...Il suffit juste de se poser la question pour réagir, et cela montre que, pris dans le tourbillon du quotidien, on en oublie certains réflexes.
Et vous, êtes-vous sûrs d'être bien compris ?

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